Вернуться к списку

Приказ от 28.05.2013 № 49 "Об утверждении регламента министерства курортов и туризма краснодарского края по осуществлению функции «Рассмотрение обращений граждан в министерстве курортов и туризма Краснодарского края"

Об утверждении регламента министерства курортов и туризма краснодарского края по осуществлению функции «Рассмотрение обращений граждан в министерстве курортов и туризма Краснодарского края»

1. Общие положения

1.1. Регламент осуществления функции рассмотрения обращений граждан (далее - регламент) в министерстве курортов и туризма Краснодарского края (далее - министерство) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении письменных (в том числе электронных) и устных обращений.
1.2. Регламент размещается на странице министерства на официальном портале исполнительных органов государственной власти Краснодарского края.
1.3. Функция предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным лицам и лицам без гражданства (далее - заявители).
1.4. Порядок информирования об осуществлении функции.
1.4.1. Местонахождение министерства:
Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Советская, д. 35/1.
Режим работы:
Понедельник с 9:00 до 13:00 и с 13:50 до 18:00.
Вторник с 9:00 до 13:00 и с 13:50 до 18:00.
Среда с 9:00 до 13:00 и с 13:50 до 18:00.
Четверг с 9:00 до 13:00 и с 13:50 до 18:00.
Пятница с 9:00 до 13:00 и с 13:40 до 17:00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Телефон/факс для приема письменных и устных обращений граждан: 8 (861) 267-25-34.
Телефон приемной министра курортов и туризма Краснодарского края: 8 (861) 267-25-34.
Адрес электронной почты министерства курортов и туризма Краснодарского края: mkt@krasnodar.ru.
Портал исполнительных органов власти Краснодарского края: www.krasnodar.ru.
1.4.2. Информирование заявителей об осуществлении функции.
Информирование граждан об осуществлении функции осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица министерства, ответственные за осуществление функции, проводят информирование заявителей: о местонахождении и графике работы министерства; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта в сети Интернет, адресе электронной почты министерства; о порядке получения заявителем информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе с использованием государственных информационных систем; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и электронных средствах массовой информации.
Основные требования к информированию граждан об осуществлении функции: своевременность, полнота, актуальность, достоверность представляемой информации и четкость ее изложения.
1.4.3. Порядок получения заявителями информации по вопросам осуществления функции.
Информирование заявителей в министерстве осуществляется при:
- непосредственном обращении заявителя лично по телефону, письменно почтой, электронной почтой, факсимильной связью в министерство;
- размещении информационных материалов в сети Интернет на портале органов исполнительной власти Краснодарского края, официальном сайте министерства.
Информация об осуществлении функции представляется непосредственно в министерстве с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации (в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы приемной министерства, графиков личного приема граждан (приложение N 1) на официальном сайте министерства в сети Интернет, на информационных стендах в приемной министерства, в средствах массовой информации.
Консультирование заявителей осуществляется как в устной, так и в письменной форме.
1.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
при информировании об осуществлении функции, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
при ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование министерства курортов и туризма Краснодарского края, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.
1.4.5. Требования к оформлению информационных стендов.
На информационных стендах в министерстве размещаются следующие материалы: текст настоящего регламента; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан; образец заполнения обращения; адрес (в том числе электронной почты), телефоны и график работы; информация о порядке рассмотрения отдельных обращений; досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, а также должностных лиц, государственных служащих; графики приема граждан должностными лицами министерства.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре осуществления функции, размещаются в коридоре министерства.
1.5. Ежедневный прием посетителей в приемной министерства осуществляется с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 13 часов 50 минут до 18 часов 00 минут, кроме выходных и праздничных дней. В предвыходной день прием посетителей в приемной министерства осуществляется с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 13 часов 40 минут до 17 часов 00 минут.
1.6. Прием граждан в министерстве ведет министр, первый заместитель министра, заместители министра в соответствии с графиком личного приема граждан (приложение N 1).
1.7. Прием граждан министром осуществляется в среду с 14.00 до 17.00.
Прием граждан заместителями министра осуществляется в среду и пятницу с 14.00 до 17.00.
1.8. В приемной министерства ведется предварительная запись к министру и к его заместителям.
1.9. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.
1.10. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
1.11. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса вносится в журнал учета посетителей и карточку личного приема (приложение N 5).
1.12. В случае если в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов на заявление.
1.13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений граждан в соответствии с регламентом.
1.14. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
1.15. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие министром (его заместителем) решения по поставленному вопросу.
1.16. Блок-схема осуществления функции приводится в приложении N 6 к регламенту.

 

Полный текст Регламента Вы можете скачать во вложении.

Скачать вложения: